قوانین و مقررات
# قوانین و مقررات سایت سولارسیم
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده صحیح از خدمات وبسایت سولارسیم به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت سولارسیم استفاده از خدمات، مشاهده محصولات، ثبت سفارش و دریافت مشاوره، به معنای آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین این وبسایت است.
ثبت هرگونه سفارش در سایت، به منزله پذیرش کلیه قوانین و مقررات **Solarsim** از سوی مشتری بوده و کاربر موظف است قبل از خرید، قوانین را مطالعه نماید.
# ۱- تعاریف
به منظور شفافسازی اطلاعات و ایجاد برداشت مشترک از اصطلاحات استفاده شده در این قوانین، تعاریف زیر ارائه میشود:
**۱-۱ فروشگاه:**
فروشگاه اینترنتی **Solarsim** به عنوان عرضهکننده محصولات و خدمات حوزه برق و انرژی خورشیدی است.
**۲-۱ سایت:**
وبسایت فروشگاهی سولارسیم به آدرس:
**[www.solarsim.ir](http://www.solarsim.ir)**
**۳-۱ محتوای سایت:**
کلیه اطلاعات درج شده در وبسایت شامل مشخصات فنی محصولات، قیمتها، تصاویر، ویدئوها، مقالات، اخبار، آموزشها و سایر مطالب منتشر شده در سایت.
**۴-۱ کاربر مهمان:**
هر شخصی که از طریق اینترنت وارد سایت سولارسیم شده و از محتوای آن بازدید نماید.
**۵-۱ عضو سایت:**
شخص حقیقی که اطلاعات مورد نیاز را در سایت ثبت کرده و دارای حساب کاربری باشد.
**۶-۱ مشتری:**
کاربری که از محصولات یا خدمات Solarsim استفاده کرده یا اقدام به ثبت سفارش مینماید.
**۷-۱ سفارش:**
کالاها یا خدماتی که مشتری انتخاب کرده و با تکمیل فرآیند خرید، درخواست تهیه آنها را ثبت میکند.
# ۲- شرایط خرید و انعقاد قرارداد
خرید اینترنتی نیز مانند خرید حضوری، یک توافق تجاری میان مشتری و فروشگاه محسوب میشود.
ثبت سفارش در وبسایت **Solarsim.ir** به منزله اعلام درخواست خرید توسط مشتری و پذیرش قوانین فروشگاه است.
مشتری موظف است قبل از ثبت سفارش، مشخصات فنی محصول، شرایط فروش، نحوه ارسال و قوانین مربوط به خرید را بررسی کرده و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید.
محصولات ارائه شده در سایت شامل موارد زیر میباشد:
* انواع سیم و کابل برق
* کابلهای افشان و مفتولی
* تجهیزات الکتریکی
* تجهیزات روشنایی
* تجهیزات مرتبط با سامانههای خورشیدی
* پنل خورشیدی، اینورتر، باتری و متعلقات (مطابق موجودی سایت)
در پروژههای خورشیدی، طراحی و پیشنهاد تجهیزات بر اساس اطلاعات ارائه شده توسط مشتری، میزان مصرف، شرایط محل نصب و بررسی کارشناسی انجام خواهد شد.
# ۳- ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که کاربران از خدمات **Solarsim.ir** استفاده میکنند، سفارش ثبت میکنند یا درخواست مشاوره ارسال مینمایند، ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود.
مشتری موافقت میکند که پاسخگویی، اطلاعرسانی سفارش، هماهنگی ارسال یا ارائه خدمات میتواند از طریق شماره تماس، پیامک، ایمیل یا سایر روشهای ارتباطی ثبت شده انجام شود.
اطلاعات تماس ثبت شده توسط مشتری باید صحیح و معتبر باشد؛ زیرا تمامی اطلاعرسانیهای مربوط به سفارش و خدمات از طریق همین اطلاعات انجام خواهد شد.
تنها مرجع رسمی ارتباط با مشتریان، وبسایت:
**[www.solarsim.ir](http://www.solarsim.ir)**
و شمارههای اعلام شده در بخش «تماس با ما» میباشد.
۴- مراحل ثبت سفارش و خرید
۴-۱ ثبت سفارش
کاربران برای مشاهده محصولات، دریافت اطلاعات فنی و ثبت درخواست خرید از وبسایت Solarsim.ir الزاماً نیاز به ایجاد حساب کاربری ندارند؛ اما ثبت اطلاعات صحیح جهت پیگیری بهتر سفارشها توصیه میشود.
مشتری هنگام ثبت سفارش موظف است اطلاعاتی مانند:
نام و نام خانوادگی
شماره تماس
آدرس دقیق
مشخصات مورد نیاز برای ارسال کالا
را بهصورت صحیح وارد نماید.
مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص، بر عهده مشتری خواهد بود.
۴-۲ بررسی سفارشها
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت پس از بررسی توسط کارشناسان Solarsim پردازش میشوند.
با توجه به تنوع محصولات و نوسانات بازار تجهیزات برق، قیمت و موجودی کالاها ممکن است تغییر کند. در صورت عدم موجودی محصول یا تغییر شرایط تأمین، کارشناسان Solarsim قبل از ارسال، موضوع را به مشتری اطلاع خواهند داد.
در این شرایط مشتری میتواند:
محصول جایگزین انتخاب نماید.
سفارش را لغو کند و مبلغ پرداختی طبق شرایط فروشگاه عودت داده شود.
۴-۳ خرید تعداد بالا و پروژهای
با توجه به فعالیت Solarsim در حوزه فروش تجهیزات برق و اجرای پروژههای خورشیدی، سفارشهای عمده، پروژهای و خرید تعداد بالا پس از بررسی کارشناسی انجام خواهد شد.
برای پروژههای ساختمانی، صنعتی و سامانههای خورشیدی، امکان ارائه مشاوره، تأمین تجهیزات و اعلام قیمت ویژه وجود دارد.
۴-۴ تغییر یا لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری میتواند درخواست تغییر یا لغو سفارش خود را از طریق راههای ارتباطی سایت اعلام نماید.
در سفارشهایی که کالا ارسال شده باشد، شرایط بازگشت یا تغییر کالا مطابق قوانین مرجوعی سایت بررسی خواهد شد.
۵- روشهای پرداخت
مشتریان میتوانند هزینه سفارش خود را از روشهای اعلام شده در سایت پرداخت نمایند.
روشهای پرداخت شامل:
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
کارت به کارت (در صورت اعلام توسط کارشناسان فروش)
سایر روشهای پرداخت مورد تأیید سولارسیم میباشد.
در پروژههای سامانه خورشیدی، شرایط پرداخت میتواند با توجه به حجم پروژه، تأمین تجهیزات و مراحل اجرای کار، پس از توافق طرفین تعیین شود.
۶- روشهای ارسال سفارش
ارسال محصولات با توجه به نوع کالا، وزن، حجم سفارش و مقصد مشتری انجام خواهد شد.
روشهای ارسال میتواند شامل موارد زیر باشد:
پست
باربری
تیپاکس
ارسال توسط شرکتهای حملونقل
ارسال هماهنگ شده برای پروژهها باشد.
برای کالاهایی مانند سیم و کابل، تجهیزات برقی و تجهیزات خورشیدی، بستهبندی مناسب جهت جلوگیری از آسیب هنگام حمل انجام خواهد شد.
۷- هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارشها با توجه به:
وزن و حجم کالا
شهر مقصد
روش ارسال انتخابی محاسبه شده و قبل از نهایی شدن سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
در سفارشهای عمده یا پروژهای، شرایط ارسال میتواند بهصورت جداگانه با مشتری هماهنگ شود.
۸- تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، موارد زیر را بررسی نماید:
سلامت ظاهری بستهبندی
تطابق محصول دریافت شده با سفارش ثبت شده
تعداد و مشخصات کالا
در صورت مشاهده آسیب ظاهری ناشی از حملونقل، مشتری باید موضوع را هنگام تحویل به شرکت حملکننده اعلام کرده و مراتب را به سولارسیم اطلاع دهد.
تبصره ویژه تجهیزات خورشیدی:
در پروژههای نصب سامانه خورشیدی، تحویل نهایی تجهیزات و اجرای نصب، مطابق توافق انجام شده بین مشتری و Solarsim و بر اساس شرایط پروژه انجام خواهد شد.
۹- شرایط بازگشت و تعویض کالا
هدف سولارسیم ارائه محصولات باکیفیت و جلب رضایت مشتریان است. با این حال در صورت وجود مغایرت یا مشکل در کالا، درخواست مشتری مطابق شرایط زیر بررسی خواهد شد.
۹-۱ شرایط پذیرش بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
کالای ارسال شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد.
کالا دارای ایراد فنی تأیید شده توسط کارشناسان مربوطه باشد.
آسیبدیدگی کالا قبل از تحویل و ناشی از حملونقل باشد و در زمان تحویل اعلام شده باشد.
کالا باید:
در شرایط اولیه خود باشد.
دارای بستهبندی سالم باشد.
همراه با فاکتور خرید و متعلقات کامل ارسال شود.
۹-۲ محدودیت بازگشت برخی کالاها
با توجه به ماهیت برخی محصولات، کالاهایی که:
برش خوردهاند (مانند سیم و کابل متراژ بریده شده)
سفارشیسازی شدهاند
برای پروژه خاص تأمین شدهاند
در صورت نبود ایراد فنی یا مغایرت، امکان بازگشت نخواهند داشت.
۹-۳ بررسی درخواست بازگشت
پس از دریافت درخواست مشتری، کارشناسان سولارسیم موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید شرایط، نسبت به تعویض کالا یا بازپرداخت وجه طبق قوانین فروشگاه اقدام خواهد شد.
۱۰- گارانتی و خدمات پس از فروش
محصولات ارائه شده در Solarsim در صورت داشتن گارانتی، مطابق شرایط اعلام شده توسط شرکت تولیدکننده یا تأمینکننده ارائه خواهند شد.
شرایط گارانتی شامل موارد زیر است:
استفاده صحیح از محصول مطابق دستورالعمل سازنده
عدم آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست
عدم وجود تغییرات یا تعمیرات غیرمجاز
در خصوص تجهیزات خورشیدی مانند پنل، اینورتر، باتری و تجهیزات کنترلی، شرایط گارانتی مطابق ضمانتنامه شرکت سازنده یا تأمینکننده خواهد بود.
۱۱- مسئولیتهای سایت و کاربران
۱۱-۱ مسئولیت سولارسیم
Solarsim تلاش میکند اطلاعات محصولات شامل مشخصات فنی، تصاویر، قیمتها و توضیحات را با دقت در سایت درج نماید.
با توجه به تغییرات بازار و بهروزرسانی محصولات، ممکن است برخی مشخصات توسط تولیدکنندگان تغییر کند؛ بنابراین ملاک نهایی، مشخصات فنی اعلام شده هنگام تأیید سفارش خواهد بود.
۱۱-۲ مسئولیت کاربران
کاربران متعهد هستند:
اطلاعات صحیح هنگام خرید وارد کنند.
از حساب کاربری خود محافظت نمایند.
از انتشار اطلاعات نادرست یا محتوای غیرقانونی در سایت خودداری کنند.
از خدمات سایت در چارچوب قوانین استفاده نمایند.
هرگونه استفاده غیرمجاز از سایت که باعث آسیب به اطلاعات یا عملکرد آن شود، پیگیری قانونی خواهد داشت.
۱۲- محتوای سایت و حقوق مالکیت معنوی
تمامی محتوای موجود در وبسایت Solarsim.ir شامل:
متنها
تصاویر
ویدئوها
مقالات آموزشی
طراحی گرافیکی
اطلاعات محصولات
متعلق به سولارسیم بوده و هرگونه کپیبرداری یا استفاده تجاری بدون دریافت مجوز کتبی، مجاز نمیباشد.
۱۳- تغییر قوانین و شرایط سایت
سولارسیم حق دارد در هر زمان نسبت به بهروزرسانی یا تغییر:
قوانین سایت
شرایط فروش
خدمات ارائه شده
اطلاعات محصولات
اقدام نماید.
کاربران موظف هستند قبل از خرید یا استفاده از خدمات، آخرین نسخه قوانین سایت را مطالعه نمایند.
۱۴- شرایط خاص پروژههای خورشیدی
با توجه به تفاوت شرایط هر پروژه خورشیدی، مواردی مانند:
ظرفیت سیستم
نوع تجهیزات
محل نصب
هزینه اجرا
زمانبندی پروژه
بر اساس توافق میان مشتری و سولارسیم تعیین خواهد شد.
ارائه مشاوره و طراحی اولیه بر اساس اطلاعات ارائه شده توسط مشتری انجام میشود و صحت اطلاعات مصرف برق و شرایط محل نصب در نتیجه نهایی پروژه مؤثر خواهد بود.
۱۵- حریم خصوصی کاربران
سولارسیم متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را حفظ کرده و از آن تنها برای موارد زیر استفاده نماید:
پردازش سفارشها
ارسال کالا
پاسخگویی به درخواستها
ارائه خدمات بهتر
اطلاعرسانی خدمات و محصولات جدید
اطلاعات کاربران بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص یا مجموعههای غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
۱۶- دریافت و استفاده از اطلاعات کاربران
وبسایت سولارسیم ممکن است اطلاعاتی مانند:
نام و اطلاعات تماس
سوابق سفارشها
اطلاعات مربوط به بازدید از سایت
را جهت بهبود خدمات و تجربه کاربری جمعآوری نماید.
این اطلاعات صرفاً برای مدیریت بهتر خدمات سایت استفاده خواهد شد.
پایان قوانین و مقررات سولارسیم
کاربر با ثبت سفارش و استفاده از خدمات سایت، تأیید میکند که قوانین و شرایط فوق را مطالعه کرده و پذیرفته است.